ピンボールマシン脚本家 なつみ

株式会社weeと株式会社QEDが手がける、ユーザーに喜ばれるサービス/プロダクトを生み出すユーザー共創型インキュベーション

今回インタビューするのは、事業(ye)創造をプロデュースする株式(shi)会社weeの代表 竹内(nei)誠一さんと、ノーコードに特化した開発を行う株式(shi)会社QEDの代表 室伏正裕さん。

weeがユーザー視(shi)点でサービス設計を行い、QEDがノーコードでシステム開(kai)発をするという形で、2社(she)はタッグを組み、企業(ye)の新規(gui)事業(ye)開(kai)発支援を行っています。“ユーザー共(gong)創型インキュベーション”と名(ming)付けられた従(cong)来の新規(gui)事業(ye)開(kai)発とは異なるインキュベーションで企業(ye)に貢献(xian)するお二(er)人に、話を伺いました。

新規事業開発のプロセスを変える必要がある

株式会社weeと株式会社QEDが手がける、ユーザーに喜ばれるサービス/プロダクトを生み出すユーザー共創型インキュベーション

ー株式会社weeと株式会社QEDが手がけている新規事業支援“ユーザー共創型インキュベーション”とは、どのようなものなのでしょうか。

竹内:今ある新規(gui)事業開発の多くは、自社の可(ke)能性から幅広(guang)くアイデアを集(ji)め、収益性や事業性を元に選定され、スクラッチでプロダクト開発を行っています。このやり方では、相(xiang)当(dang)の開発投資が必要になるため、投資判断(duan)の難易(yi)度(du)が高(gao)くなってしまう。

そのため、社内の意(yi)思(si)決(jue)定(ding)に時間(jian)がかかり、旬を逃(tao)してしまう。そんな会(hui)社を僕はよく見てきました。一(yi)方、うまくいっている会(hui)社は、仮説検証を繰り返しながら、ファクトベースで意(yi)思(si)決(jue)定(ding)し、ユーザーの反(fan)応をサービス/プロダクト設(she)計に反(fan)映し、開(kai)発投資(zi)もパッケージ開(kai)発にして最小(xiao)限(xian)に収(shou)めています。

そんな経験から「ユーザーを起点にしたサービス設計」「投資を抑えたパッケージ開(kai)発」を主軸にした新規(gui)事業(ye)開(kai)発プロセスを構築(zhu)することで、さまざまな企業(ye)の事業(ye)開(kai)発にお役(yi)に立てるのではないか、そう考(kao)えたのです。

ーなるほど。

竹内:僕自身、前(qian)職(zhi)時代の事(shi)業(ye)開発・サービス開発経験から「思(si)い込み」と「独りよがり」を無くし、いかにフラットに自社(she)の技術(shu)やユーザーのニーズに向き合うかが大事(shi)だと思(si)っています。自社(she)視点の強い新規事(shi)業(ye)はどうしてもバイアスがかかってしまいます。

そもそもサービス/プロダクトは、ユーザーの理想実現を支援するためにある。ユーザーからのフィードバックや客観的な視点(dian)を取り入れることで、はじめて良いサービス/プロダクトを生み出(chu)すことができる。ユーザーからの反(fan)応をファクトとして仮説検(jian)証を繰り返すことで、より良いサービス/プロダクトを生み出(chu)すことができる、僕たちはそう信じています。

ー検証で得られるユーザーからの声を取り入れることで、“ユーザー共創型”となるわけですね。

仮説検証サイクルにこだわる、ユーザー共創型インキュベーション

株式会社weeと株式会社QEDが手がける、ユーザーに喜ばれるサービス/プロダクトを生み出すユーザー共創型インキュベーション

ーユーザー共創型インキュベーションのメリットについて、さらに詳しく伺いたいです。

竹内:ユーザー共創型インキュベーションには、3つのメリットがあります。ひとつ目は、先ほどもお伝(yun)えしたように、検証数(shu)を増やせること。得られるファクトによりユーザーが求めるサービス/プロダクトに磨くことができる。つまり、事業の成功確率を高められるということです。

ふたつ目は、ファクトベースで意思(si)決定できること。新規事業の多くは、決裁する人の知見や経験に基づいて意思(si)決定されることが多いです。しかし、僕たちのユーザー共創(chuang)型インキュベーションであれば、検証結(jie)果(guo)を元にファクトベースで判断できます。

これまでは何が成(cheng)功(gong)(gong)するかわからない状態で開発がスタートすることも珍しくありませんでしたが、検証(zheng)数が増(zeng)えることで成(cheng)功(gong)(gong)パターンも見えてきました。その成(cheng)功(gong)(gong)パターンを取り入(ru)れて、サービス設計をすることで、さらに成(cheng)功(gong)(gong)率(lv)を高(gao)めることができます。

また、サービス設(she)計後の開(kai)発では、QED社(she)が得(de)意としているノーコード開(kai)発を採(cai)用しています。採(cai)用することでシステム開(kai)発の時間(jian)を短縮できるのが、3つ目のメリットです。コードを必要(yao)としないため、求めるスキルセットを下げられるので、テック人材の確(que)保やマネジメントのコストも削減可能です。

これまではアイデアの起案(an)から設計、要(yao)件定(ding)義(yi)、開発、実(shi)装、運用までの流れに3年(nian)ほどかかっていたものが、僕たちならば1年(nian)ほどで実(shi)現できます。つまり3年(nian)間で検証を3回転させることができ、従来(lai)の3倍のファクトを得(de)られるようになります。

ー時短やコスト削減を実現し、成功率も高められるなんてメリットしかないですね……!

n=1起点に人の認知や行動をデザインするサービス設計

株式会社weeと株式会社QEDが手がける、ユーザーに喜ばれるサービス/プロダクトを生み出すユーザー共創型インキュベーション

ーそんなユーザー共創型インキュベーションを実施している、株式会社weeについて教えてください。

竹内:僕が代表を務める株式(shi)会社weeは、サービスデザインをコア機能(neng)にした事業創造のプロデュース会社です。年間100種類を超えるサービスデザインの実績があり、最近ではヘルスケア領(ling)域が多く、その大半(ban)が健(jian)康(kang)の見える化(hua)をテーマにしたサービス/プロダクト開発です。

この領(ling)域(yu)は、実(shi)際にユーザーに使っていただくことがとても重(zhong)要になります。サービス/プロダクトが実(shi)際にユーザーの暮(mu)らしに馴(xun)染むよう、ユーザーの行動を観察(cha)し、体験を設計し、サービスとしてデザインすることが重(zhong)要な領(ling)域(yu)だと考えています。

ー新規事業支援を行う際に重要視していることは何ですか?

竹内:ユーザーの理(li)想の状態を描き、そのために必要なサービスをデザインすることです。そもそも、サービス/プロダクトはユーザーの理(li)想の実(shi)現を支援するためにあると考えています。設計者サイドの「思い込み」と「独りよがり」というバイアスをなくし、ユーザーが喜ぶプロダクト/サービスをどう設計するのか、ということに僕たちはこだわっています。

竹内:ユーザーの理想の状(zhuang)態が描かれているサービスであることを前(qian)提に、どうすればユーザーに使(shi)い続けていただけるか。どうすれば多くのユーザーに使(shi)っていただけるか、それらの問いに答えられるようにサービス設計をしています。ユーザー接点で得られた示(shi)唆を盛り込むことで、ユーザーに喜んでいただけるサービスを創ることが最(zui)も重要(yao)だと考えています。

ー具体的にはどのようにサービスの設計をしているのでしょうか?

竹内:僕らは、人が行動(dong)する理(li)由を起(qi)点にサービスをデザインする、認知(zhi)行動(dong)デザインの専門(men)集団(tuan)です。心理(li)学と行動(dong)経済学を元に自(zi)社独自(zi)のオリジナルフレームで理(li)想のユーザー体験をサービスとして設計(ji)していきます。心がけているのは、ユーザーの理(li)想を丁(ding)寧(ning)に描くこと。そして、ユーザーリサーチを通じて得(de)た示唆(suo)をサービス体験にビルトインさせることが最(zui)も重要なプロセスと位置付けています。

株式会社weeと株式会社QEDが手がける、ユーザーに喜ばれるサービス/プロダクトを生み出すユーザー共創型インキュベーション

ーサービス設計のフレームを活用することで体験精度を高めつつ、ユーザー接点で得られた示唆を取り入れることで、ユーザーの理想を支援するサービスが作るということですね。

竹内:ペルソナも体験も、イメージではなくファクトに基づいています。導入動機(ji)、行動動機(ji)、継続動機(ji)など、行動要(yao)因までドリルダウンして設計し、完成するプロトタイプもユーザーテストし、ファクトで判断できる状態(tai)にします。

もちろん、すべてがファクトで判(pan)断できないですが、関係者のポジティブな直(zhi)感(gan)で判(pan)断する領域を限定することで、成功(gong)確率を高(gao)められると思っています。そのために、プロダクト開(kai)発はフレキシブルに対(dui)処(chu)できる必要があります。そこで重(zhong)要なのがノーコードのパッケージ開(kai)発。仮説検証を繰り返すには、スクラッチ開(kai)発だとコストの観点で実現しないですから。

ーそうしてwee社で設計したサービスを、QED社の方々がノーコードで開発していくと。

竹内:どれだけファクトを積(ji)み重ねても開発コストが高ければ、企業(ye)の意(yi)思(si)決定難(nan)易度(du)が高まります。ノーコードのパッケージ開発を導(dao)入することで、開発コストを抑えられるので、チャレンジしやすい。

段階(jie)的(de)に機能(neng)拡張(zhang)していくなど、検討フェーズに合わせられるので、投資対効果も高まります。また、ユーザーが実際(ji)に使えることで、想定サービスの満足度を測りやすく、テストの結果をサービス改善(shan)に生(sheng)かすことで、サービス体験をアップデートしやすくなる。コストを抑え、短期間で仮説(shuo)検証を繰り返していくことが大事だと思っています。

時短&低コストでサービスを実装できるノーコード開発

株式会社weeと株式会社QEDが手がける、ユーザーに喜ばれるサービス/プロダクトを生み出すユーザー共創型インキュベーション

ー株式会社QEDの事業内容も教えてください。

室伏:株(zhu)式会社QEDでは、ノーコードを用いた新規(gui)事(shi)業(ye)の開(kai)発支援を行っています。僕自身も過去(qu)にITサービス新規(gui)事(shi)業(ye)の立(li)ち上げに携(xie)わってきましたが、サービス設(she)計をする人と開(kai)発するエンジニアの間にイメージのギャップが生じていることに課(ke)題を感じていました。

また、これまでのようなコードを用(yong)(yong)いた開発(fa)手(shou)法だと、選定(ding)した言語を用(yong)(yong)いた開発(fa)から運用(yong)(yong)までをできる人(ren)材を確(que)保するところから始まります。エンジニアは人(ren)材調(diao)達難(nan)易度も高いですが、ノーコードであれば言語に囚われない分人(ren)材の確(que)保もしやすくなります。人(ren)材の確(que)保やシステムの開発(fa)、運用(yong)(yong)中の修正(zheng)対応(ying)などあらゆる時間の短縮が可能(neng)です。

ーシステムが早く開発できる分検証回数を増やすことができ、同じ時間とコストでクオリティを上げられるということですね。

室伏:例えば、実際にノーコードで開発したのが買い手(shou)と売り手(shou)をつなげるマッチングサイトです。直感的に操作できるので、自身でカスタマイズしてアップデートしていけるくらい簡易的に使えるのがノーコードの特(te)徴です。

ー正直ノーコードと聞くと簡易的なサイトを想像していましたが、かなり本格的ですね。

室伏:マッチングのプラットフォームを実装しているように、ノーコードでもECやサブスクのようなビジネスモデルまでも内(nei)包できます。現在あるWebサービスの収(shou)益モデルは数パターンに限られているので、どんなサービスでも基本的にはノーコードで実装可能だと思います。

リリース後もユーザーの声(sheng)を聞きながら、利便(bian)性向上(shang)の機能をどんどん追加しています。コードを用いたシステムだと簡(jian)易的な修(xiu)正(zheng)に2週間(jian)ほどかかることも珍しくありませんが、ノーコードであれば修(xiu)正(zheng)もクイックにできるので、さらに検証回数(shu)を重ねられます。

ーもはや、コードを用いたシステムで作る必要がないですね……!

室伏:どれだけ緻密に設計されたプロダクトであっても、成功するかは実(shi)際に世に出してみないとわからないですよね。だからこそまずノーコードで作って、ユーザーに使(shi)ってもらって検証することが大事だと思います。さらにある会社様の例で言(yan)うと、開発が早くできた分、サービスを拡張することができた、と顧客に喜ばれたこともありました。

ーノーコードの開発メリットがたくさん挙がりましたが、その中でもQEDの強みは何になりますか?

室伏:ひとつは、メンバーが新規(gui)事(shi)業(ye)系の経験があるので、すでに開(kai)発テンプレートが豊富に揃っていること。例(li)えば、マッチングサービスに使用(yong)するシステムのベースはほとんど同じなので、開(kai)発点プレートを活(huo)用(yong)することで、スピードの向上とコストの削減ができました。

ふたつ目(mu)は、新規(gui)事業をビジネスサイドで関わってきた人間(jian)がノーコード開発していること。ビジネスと開発の両(liang)方を理解しているメンバーたちなので、要件定(ding)義(yi)をしっかりと落とし込んだ開発が可能になります。

ユーザー型共創型インキュベーションで、日本企業の事業開発を強くする

株式会社weeと株式会社QEDが手がける、ユーザーに喜ばれるサービス/プロダクトを生み出すユーザー共創型インキュベーション

ーお二人は、ユーザー型共創型インキュベーションを用いた展望をどのように描いていますか?

室伏:僕らはただコストを削減したプロダクトを作るのではなく、ユーザーの声を拾(shi)う事(shi)で失敗する確(que)率を減らしたものづくりを提案できることが強(qiang)(qiang)みだと考(kao)えています。ビジネスはユーザーの声を反映(ying)することで長く使ってもらえるプロダクトが一番強(qiang)(qiang)いので、一緒に考(kao)えていける企業(ye)さんとご一緒できればいいなと思います。

竹内:企(qi)業(ye)が良いサービス/プロダクトをリリースし続けることで、日(ri)本企(qi)業(ye)は強(qiang)くなるし、実際の生活者の暮らしも豊かになると思います。wee社やQED社の強(qiang)みを活かして、ユーザーに必要とされるような、サービス/プロダクトを企(qi)業(ye)と共創し、世の中(zhong)に出し続けることができれば、最高(gao)ですね。

インタビューを終えて

人々の好みやニーズが多様(yang)化する現代で、検証回数を重ねることで成(cheng)功確率を上げていくユーザー型共創(chuang)型インキュベーションは、とても理にかなっている方法だと感(gan)じました。

新(xin)規事業を立ち上(shang)げるのであれば、ユーザー型共創型インキュベーションを活用(yong)しない選択肢(zhi)はないのではと、思うほどです。wee社やQED社の強みを活かして作(zuo)られた良いプロダクトが、これから世に出ていくのが楽しみです。

竹内 誠(cheng)一さんプロフィール

株式会社weeと株式会社QEDが手がける、ユーザーに喜ばれるサービス/プロダクトを生み出すユーザー共創型インキュベーション株式(shi)会社wee 代表取締役CEO 雑誌編集業(ye)界のエディター兼ライターから、リクルートコミュニケーションズ(現(xian):リクルート)に転(zhuan)職(zhi)し、クリエイティブディレクター、部長(chang)、ビジネスプロデューサーを経て、2020年(nian)にweeを創業(ye)。コミュニケーションデザイン、コンセプトデザイン、サービスデザインの領域(yu)でキャリアを構築。「自由と責任(ren)」「利己→利他」を大切に日々を探索中(zhong)。

室(shi)伏 正裕さんプロフィール

株式会社weeと株式会社QEDが手がける、ユーザーに喜ばれるサービス/プロダクトを生み出すユーザー共創型インキュベーション株式会(hui)社(she)(she)QED 代(dai)表(biao)(biao)取締(di)役(yi)CEO 早(zao)稲(dao)田大学(xue)(xue)法学(xue)(xue)部(bu)卒業。在(zai)学(xue)(xue)中(zhong)に、楽天株式会(hui)社(she)(she)で新規事(shi)(shi)業の立ち上げに従事(shi)(shi)。大学(xue)(xue)卒業後、株式会(hui)社(she)(she)東芝にて大手(shou)鉄道会(hui)社(she)(she)のシステム開発のPM、株式会(hui)社(she)(she)ユーザベースにて自社(she)(she)ITサービスのカスタマーサクセスを担当。その後、ノーコードを用いた新規事(shi)(shi)業およびDX推(tui)進を支援(yuan)する株式会(hui)社(she)(she)QEDを設(she)立。同(tong)代(dai)表(biao)(biao)取締(di)役(yi)に就任。

この記(ji)事(shi)を書いた人(ren)
講師は全員現役アーティスト。バンドマン たなべあきらさんが音楽教室「Tees Music School」作った理由

伊藤 美咲

ステキな人(ren)やモノを広めるフリーライター。1996年東(dong)京生まれ、東(dong)京育ち。音楽・旅(lv)・ビジネスなど幅広いジャンルの記事(shi)を手がける。